Introduzione:
Se l'amministratore del tuo gruppo non ha attivato l'abbonamento e non riesci ad accedere al servizio (mancanza di accesso al servizio), ci sono dei passaggi che puoi seguire per risolvere il problema.

Passaggi per risolvere il problema:

  1. Contatta l'amministratore del gruppo:
    Scrivi un messaggio in chat al tuo amministratore per informarlo del problema e chiedere chiarimenti. Se non ottieni risposta , puoi procedere con la richiesta di rimborso.

  2. Attiva la procedura per il rimborso:
    Se non ricevi risposta dall'amministratore, puoi avviare la procedura di rimborso. Ogni richiesta di rimborso viene valutata individualmente dal nostro team. Segui questi passaggi per richiedere il rimborso:

    • Accedi al tuo profilo: Clicca sull'icona del tuo profilo.

    • Vai su "Wallet": Accedi alla sezione Wallet.

    • Visualizza i movimenti: Clicca su Vedi tutti i movimenti.

    • Richiedi il rimborso: Clicca su Chiedi Rimborso in relazione alla quota versata.

    • Invia il messaggio all'amministratore: Scrivi il testo del messaggio che invieremo all'amministratore.

  3. Completa la procedura di rimborso:
    Dopo aver scritto il messaggio, se non ricevi assistenza entro 12 ore, puoi completare la richiesta di rimborso ripetendo nuovamente la stessa procedura descritta sopra (valida sia da desktop che da mobile). Quindi devi eseguire nuovamente questi passaggi:

    • Accedi al tuo profilo: Clicca sull'icona del tuo profilo.

    • Vai su "Wallet": Accedi alla sezione Wallet.

    • Visualizza i movimenti: Clicca su Vedi tutti i movimenti.

    • Richiedi il rimborso: Clicca su Chiedi Rimborso in relazione alla quota versata.

    • Ora la tua richiesta di rimborso sarà presa in carico dal nostro team.

  4. Motivazione obbligatoria:
    Ricorda che per procedere con il rimborso, è obbligatorio fornire una motivazione che giustifichi la tua richiesta.

Conclusione:
Se l'amministratore non ha attivato l'abbonamento e non riesci ad accedere al servizio, scrivi prima all'amministratore. Se non ricevi risposta, puoi avviare la richiesta di rimborso seguendo la procedura indicata. Il nostro team valuterà la tua richiesta di rimborso e ti fornirà una risposta.