Introducción:
Si el administrador de tu grupo no ha activado la suscripción y no puedes acceder al servicio, hay algunos pasos que puedes seguir para resolver el problema.

Pasos para resolver el problema:

  1. Contacta con el administrador del grupo:
    Envía un mensaje en el chat a tu administrador informándole sobre el problema y pidiendo aclaraciones. Si el administrador no responde, puedes proceder con la solicitud de reembolso.

  2. Activa el procedimiento de reembolso:
    Si no recibes respuesta del administrador, puedes iniciar el procedimiento de reembolso. Cada solicitud de reembolso se evalúa individualmente por nuestro equipo. Sigue estos pasos para solicitar el reembolso:

    • Accede a tu perfil: Haz clic en el ícono de tu perfil.

    • Ve a "Wallet": Accede a la sección Wallet.

    • Visualiza los movimientos: Haz clic en Ver todos los movimientos.

    • Solicita el reembolso: Haz clic en Solicitar reembolso en relación con la cuota abonada.

    • Envía el mensaje al administrador: Escribe el texto del mensaje que enviaremos al administrador.

  3. Completa el procedimiento de reembolso:
    Después de haber escrito el mensaje, si no recibes asistencia dentro de 12 horas, puedes completar la solicitud de reembolso siguiendo el mismo procedimiento descrito anteriormente (válido tanto en escritorio como en móvil). Es decir que tienes que seguir estos pasos otra vez:

    • Accede a tu perfil: Haz clic en el ícono de tu perfil.

    • Ve a "Wallet": Accede a la sección Wallet.

    • Visualiza los movimientos: Haz clic en Ver todos los movimientos.

    • Solicita el reembolso: Haz clic en Solicitar reembolso en relación con la cuota abonada.

  4. Motivación obligatoria:
    Recuerda que para proceder con el reembolso, es obligatorio proporcionar una motivación que justifique tu solicitud.

Conclusión:
Si el administrador no ha activado la suscripción y no puedes acceder al servicio, primero escribe al administrador. Si no recibes respuesta, puedes iniciar la solicitud de reembolso siguiendo el procedimiento indicado. Nuestro equipo evaluará tu solicitud de reembolso y te proporcionará una respuesta.